Chatbots und maschinelles Lernen verändern das Gesicht der Wirtschaft.

Ein Chatbot ist ein auf künstlicher Intelligenz basiertes Programm, mit dem man „chatten“ kann. Viele Unternehmen setzen bereits auf den Einsatz dieser „virtuellen Assistenten“ für den Kundendienst oder technischen Support, weil sie die Bearbeitung von Nutzeranfragen in Echtzeit über eine Messaging-Plattform ermöglichen, indem sie die Vorteile des maschinellen Lernens nutzen.

Chatbots funktionieren normalerweise zusammen mit Messaging-Apps wie WeChat, Facebook Messenger, WhatsApp usw. und entwickeln sich derzeit zum bevorzugten Kanal des dialogorientierten Handels, sei es zum Bestellen von Sushi, für die Buchung von Flügen oder die Reservierung von Konzertkarten - alles ist möglich.

Die für die Programmierung von Chatbots notwendige künstliche Intelligenz (KI) und die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) werden immer zugänglicher. Mithilfe dieser Programme, die durch die aus den Gesprächen gewonnenen Daten lernen, können Sie die Beweggründe Ihrer Kunden für ihren Einkauf und ihre Zufriedenheit (oder Unzufriedenheit) besser erkennen.

In der Welt der Kommunikation geschieht eine echte digitale Revolution – und mehrsprachige Chatbots sind ein Teil von ihr.

Der Chatbot-Markt entwickelt sich schnell

„Bis zum Jahr 2020 werden 85 Prozent der Kundenkontakte in Unternehmen ohne die persönliche Intervention eines Mitarbeiters erfolgen." - Gartner Predicts

Es gibt drei Arten von Chatbots: diejenigen, die auf Regeln basieren, solche, die sich auf die Technologie des maschinellen Lernens (ML) stützen und eine Kombination aus beidem. Erstere sind stärker eingeschränkt und können sich nicht weiterentwickeln, während auf ML basierte Chatbots sich kontinuierlich verbessern, weil sie aus der Konversation mit den Nutzern lernen.

Bei Translated haben wir unseren eigenen Chatbot entwickelt, der mit unseren Kunden interagiert, wenn unsere Büros geschlossen sind, beispielsweise nachts oder am Wochenende. Die Beta-Version ist derzeit über unsere Website (siehe Symbol in der unteren rechten Ecke dieser Seite) und Facebook Messenger verfügbar. In Echtzeit erhalten so unsere Kunden Informationen über unser Unternehmen oder Angebote für Übersetzungen. Während wir an der Weiterentwicklung arbeiten, probieren Sie sie schon einmal aus und lassen Sie uns wissen, was Sie davon halten. Jede Art von Feedback ist willkommen!

Translated hat seit jeher zur Innovation der Übersetzungsbranche beigetragen. Beispielsweise, indem wir das maschinelle Lernen und künstliche Intelligenz in den Tools, Prozessen und Produkten bestmöglich einsetzen. Diese entwickeln wir, um unseren professionellen Übersetzern und Projektmanagern dabei zu helfen, Qualität und Durchlaufzeiten ihrer täglichen Arbeit zu verbessern. MateCat und MMT sind die neuesten proprietären Produkte, die wir eingeführt haben. MateCat ist ein kostenloses und computergestütztes Open-Source-Übersetzungstool, das Übersetzern revolutionäre neue Funktionen bietet, wie beispielsweise Echtzeit-Lernen aus Benutzerkorrekturen, automatische Tag-Platzierung und sofortige Qualitätseinschätzung. ModernMT dahingegen ist ein maschinelles Übersetzungsprogramm der neuesten Generation, das Texte automatisch übersetzen kann, indem für jedes Wort je nach Kontext die am besten geeignete Übersetzung ausgewählt wird.

Wir machen Ihre Chatbots mehrsprachig

„Die Sprache ist eine der wichtigsten Komponenten der Kommunikation mit dem Kunden, vor allem dann, wenn es um die Kundenbindung geht." - CRM magazine

Im Juni 2016 nutzten nur 26 Prozent der Internetbevölkerung beim Surfen oder Nachrichtenaustausch die englische Sprache. Die Bots, die heute auf dem Markt sind, sind jedoch in erster Linie nur in englischer Sprache verfügbar. Wenn Sie Ihren Bot in mehrere Sprachen und für mehrere Zielgruppen aktualisieren, hat Ihr Unternehmen die große Chance, sich auf die nicht-englischsprachigen Märkte auszuweiten. Dazu wird jedoch das gleiche Kulturbewusstsein benötigt, das für eine Lokalisierung Ihrer Website erforderlich ist. Translated bietet seit über 20 Jahren Übersetzungsdienste, dies mit einem Netz von 588.270 muttersprachlichen Profi-Übersetzern aus der ganzen Welt. Wir können qualitativ hochwertige Dienstleistungen von der Fachübersetzung bis zur Texterstellung in mehr als 202 Sprachen.

Wir testen und optimieren Ihre Chatbots

Eine Herausforderung beim Testen mehrsprachiger Bots besteht darin, dass jede Sprache für Nutzer aus unterschiedlichsten Kulturkreisen gedacht ist. Daher müssen Aspekte wie Textausrichtung, Maße und Währungen berücksichtigt werden, während die jeweiligen Sätze Ihres Chatbots speziell an den lokalen kulturellen Kontext angepasst werden müssen, um zu gewährleisten, dass die Übersetzung korrekt ist und in dem jeweiligen Land verstanden wird: ein echter Lokalisierungsprozess.

Wir testen Ihren lokalisierten Bot und kümmern uns um die Testumgebung, die Planung des Testfalls, die Testdurchführung und die Optimierung der Übersetzungen.